Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Productos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
En ciertas situaciones, solo se otorgarán reembolsos parciales:
- Libros con señales evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva después de 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo de días.
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta también serán reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo o el comprador del regalo se lo envió a sí mismo para entregártelo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y ellos sabrán de tu devolución.
Devoluciones por envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tomar para que el producto cambiado te llegue puede variar.
Si devuelves artículos más costosos, considera usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en {correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Si necesitas ajustes adicionales o quieres personalizarlo más, ¡házmelo saber!